Kurz gesagt
- Volle Erstattung für nicht aktivierte Tarife innerhalb von 180 Tagen.
- Technische Probleme: Wir beheben sie zuerst und erstatten, wenn das nicht gelingt.
- Genehmigte Erstattungen gehen direkt auf Ihr Kiazo-Guthaben.
Reisepläne ändern sich. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Erstattung erhalten können.
Nicht aktivierte Tarife
Tarife, die sich am Reiseziel noch nie mit einem Netz verbunden haben, werden innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vollständig erstattet. Installierte, aber nicht aktivierte eSIMs sind eingeschlossen.
Technische Probleme
Wenn Ihr Tarif aktiv ist, Sie aber keine Verbindung herstellen können, arbeitet unser Team mit Ihnen an einer Lösung. Liegt das Problem bei uns oder beim Netzbetreiber und lässt es sich nicht beheben, erstatten wir den ungenutzten Teil oder stellen kostenlos einen Ersatztarif bereit.
Nicht erstattungsfähig
- Tarife, die teilweise oder vollständig genutzt wurden
- Tarife, die auf einem Gerät mit SIM-Lock aktiviert wurden
- Geschwindigkeitsdrosselung nach Erreichen der Fair-Use-Grenze
- Versuchte Nutzung in einem Land außerhalb der Abdeckung
Zusatzpakete
Zusatzpakete auf derselben eSIM sind zu denselben Bedingungen erstattungsfähig, solange sie ungenutzt sind.
So funktionieren Erstattungen
Beantragen Sie eine Erstattung unter Mein Konto › Support oder im Live-Chat. Genehmigte Erstattungen werden sofort Ihrem Kiazo-Guthaben gutgeschrieben.
Fragen?
Schreiben Sie uns zu unseren Rechtstexten – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.