Коротко
- Полный возврат на баланс за неактивированные тарифы в течение 180 дней.
- Технические проблемы: сначала решаем, а если не получится — возвращаем деньги на баланс.
- Одобренные возвраты сразу поступают на ваш баланс Kiazo.
Планы на поездку меняются. Эта политика объясняет, когда и как можно получить возврат на баланс Kiazo.
Неактивированные тарифы
Тарифы, которые ни разу не подключались к сети в месте назначения, полностью возвращаются на баланс в течение 180 дней с момента покупки без лишних вопросов. Это касается и установленных, но не активированных eSIM.
Технические проблемы
Если тариф активен, но подключиться не удаётся, наша команда поможет решить проблему. Если проблема на нашей стороне или у оператора и её не удаётся устранить, мы вернём на баланс стоимость неиспользованной части или бесплатно предоставим новый тариф.
Не подлежит возврату
- Тарифы, использованные частично или полностью
- Тарифы, активированные на устройстве, привязанном к оператору
- Снижение скорости после достижения лимита добросовестного использования
- Попытка использования в стране вне зоны покрытия
Дополнительные пакеты
Дополнительные пакеты на той же eSIM возвращаются на баланс на тех же условиях, пока они не использованы.
Как оформить возврат
Запросите возврат в разделе Мой аккаунт › Поддержка или в онлайн-чате. Одобренные возвраты сразу зачисляются на ваш баланс Kiazo.
Есть вопросы?
Напишите нам по поводу правовых документов — ответим в течение 3 рабочих дней.