Kısaca
- Aktive edilmemiş paketlerde 180 gün içinde tam iade.
- Teknik sorunlarda önce çözüm, olmazsa iade.
- Onaylanan iadeler anında Kiazo bakiyenize aktarılır.
Seyahat planları değişebilir. Bu politika, hangi durumlarda ve nasıl iade alabileceğinizi açıklar.
Aktive edilmemiş paketler
Hedef ülkede hiçbir ağa bağlanmamış paketler için, satın alımdan itibaren 180 gün içinde koşulsuz tam iade yapılır. Kurulmuş ancak aktive edilmemiş eSIM’ler de bu kapsamdadır.
Teknik sorunlar
Paketiniz aktive olduğu hâlde bağlantı kuramıyorsanız destek ekibimiz sorunu gidermek için sizinle çalışır. Sorun bizden veya operatörden kaynaklanıyorsa ve çözülemezse, kullanılmayan kısım için iade veya ücretsiz yeni paket sunulur.
İade kapsamı dışındaki durumlar
- Paketin kısmen veya tamamen kullanılmış olması
- Cihazın operatör kilitli olmasına rağmen aktive edilmiş paketler
- Adil kullanım sınırına ulaşılması nedeniyle hız düşüşü
- Kapsam dışı bir ülkede kullanım girişimi
Ek paketler
Aynı eSIM’e yüklenen ek paketler, kullanılmadıkları sürece aynı koşullarla iade edilebilir.
İade süreci
İade talebinizi Hesabım › Destek bölümünden veya canlı destek üzerinden oluşturabilirsiniz. Onaylanan iadeler anında Kiazo bakiyenize aktarılır.
Sorunuz mu var?
Hukuki metinlerle ilgili sorularınızı bize iletin, 3 iş günü içinde yanıtlayalım.